1.法令依據：

消費者保護法第43條規定：

• 消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。
• 企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起15日內妥適處理之。
• 消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。

2.說明：

　　當您發生消費爭議時，應先參考以上條文，確認自己申訴的「對象」為企業經營者，始適用本會依消費者保護法所建立之申訴程序。若申訴對象非企業經營者，而為一般個人，請至【法律諮詢服務網頁】，填寫「諮詢表單」。承此，如您申訴對象確為企業經營者，請依循下列程序及說明，以確保您的申訴能獲得最快的處理。

申訴項目

一、本會為公益法人機構，基於人力及資源所限，現行協助調處之項目包括：

1. 消費者與企業經營者間，基於「搬家服務」所衍生之消費爭議。
2. 消費者與企業經營者間，基於「租賃關係（含仲介租賃）」所衍生之消費爭議。
3. 消費者與企業經營者間，基於「公寓大廈管理事務」所衍生之消費爭議。

二、本會不受理之案件如下：

1. 非發生於國內地區之爭議者。
2. 爭議已進入司法訴訟程序者。
3. 申訴人不能或不願遵守本會處理程序者。
4. 申訴人之請求非法令所許而無正當理由者。
5. 申訴人提供資料不全，經通知限期補正而未補正者。
6. 申訴人所提供資料無法供以證明其請求者。
7. 申訴人所提供資料經查明為偽造或變造者。
8. 申訴人不通本國語言，且無適當之人得為通譯者。

申訴方式

1. 親自到場—申訴人可直接到本會服務櫃，填寫申訴表格、並補正相關證據資料。
2. 信函—申訴人填寫申訴表（簽章）並檢附相關證據，以掛號方式寄送本會。
3. E-MAIL—申訴人以電子郵件（E-MAIL）申訴者，請於本會通知後送達親筆簽名之正式申訴表及相關證據資料。
4. 電話—申訴人與本會工作人員諮詢完畢後，請即以信函方式補寄申訴表及相關證據附件。
5. 傳真—傳真申訴表，請於本會通知後送達親筆簽名之正式申訴表及相關證據資料。

• 叮嚀：為利於申訴案件之處理時效，請於提出申訴或本會通知後7日內完成補正親自簽章之申訴表（正本）及相關證據資料（影本）。不論申訴人使用何種申訴方式，均須填寫書面【申訴表】，以利彙整。申訴人檢附之證據資料，正本須提供本會核對，核對無誤後退還，本會保留「影本」即可，正本請申訴人自行留存。